Conditions Générales de Vente

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site Air Duty Free, ainsi qu’à la vente et à la remise des produits à bord.

Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande effectuée par un passager sur le site Air Duty Free.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site Air Duty Free, dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies, illustrations et présentations des produits sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Commande

Le passager sélectionne les produits qu’il souhaite commander et renseigne les informations nécessaires au traitement de sa commande.

Le passager est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment celles relatives à son identité et à son voyage.

Validation de la commande

La validation de la commande par le passager vaut acceptation des produits sélectionnés ainsi que des présentes Conditions Générales de Vente.

La commande reste soumise à la disponibilité effective des produits avant le départ.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise applicable.

Les prix peuvent varier notamment en fonction :

• de la nature du produit ;
• de l’évolution des prix ;
• du mode de paiement utilisé.

Disponibilité des produits

Toute commande est soumise à la disponibilité effective des produits.

Le passager sera informé par email de la disponibilité de sa commande au plus tard 48 heures avant son départ (J-48).

La commande pourra être :

• Totalement disponible : l’ensemble des produits commandés pourra être remis à bord.
• Partiellement disponible : seuls les produits disponibles pourront être remis à bord.
• Non disponible : aucun des produits commandés ne pourra être remis à bord.

Le passager sera informé de la disponibilité de sa commande par email.

Paiement

Le paiement des produits est effectué directement à bord au moment de leur remise au passager.

Conditions de paiement à bord

Le paiement par carte bancaire s’effectue via un terminal de paiement électronique (TPE) disponible à bord.

• Le montant maximum autorisé est de 150 € par transaction.
• Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
• Le paiement sans contact n’est pas accepté.
• Le paiement peut être effectué dans les devises acceptées à bord.
• Lorsque cela est applicable, la monnaie est rendue en euros.
• Certains moyens de paiement peuvent ne pas être acceptés à bord.

Pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité ou toute autre vérification peut être demandée au titulaire de la carte.

Les éventuels frais bancaires ou frais de conversion appliqués par l’établissement bancaire du passager restent à sa charge.

Remise des produits à bord

Les produits commandés et disponibles sont préparés en vue de leur remise au passager à bord du vol concerné.

Le passager pourra être invité à présenter les éléments permettant d’identifier sa commande et son voyage.

Absence ou non-remise de la commande

En cas d’absence du passager à bord ou lorsque la remise de la commande est impossible, pour quelque raison que ce soit, la commande pourra ne pas être remise.

Aucun paiement ne sera demandé au passager pour les articles qui ne lui auront pas été remis.

Contrôle lors de la remise

Le passager est invité à vérifier les produits qui lui sont remis au moment de leur réception à bord.

Toute anomalie constatée doit être signalée dans les meilleurs délais.

Échanges, retours et réclamations

Les produits vendus à bord ne sont ni remboursés ni échangés, sauf disposition légale applicable ou mise en œuvre d’une garantie.

Pour toute réclamation relative à un produit ou à une commande, le passager peut contacter le service Duty Free à l’adresse : contact@dutyfree.com.tn.

Garanties

Les produits bénéficient, le cas échéant, des garanties légales et/ou commerciales applicables selon leur nature.

Toute demande relative à une garantie peut être adressée au service Duty Free accompagnée des justificatifs nécessaires.

Responsabilité

Hamila Duty Free ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de remettre ou de vendre les produits lorsque celle-ci résulte notamment :

• d’une modification ou annulation du vol ;
• d’un changement opérationnel lié au vol ;
• de l’utilisation d’un appareil affrété par la compagnie ;
• d’une indisponibilité d’un ou plusieurs produits ;
• d’une panne du terminal de paiement électronique ou d’une carte bancaire non acceptée ;
• de toute circonstance indépendante de la volonté de Hamila Duty Free.

Hamila Duty Free ne saurait également être tenue responsable d’un changement de prix intervenu entre la commande et l’achat.

Données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une commande sont utilisées pour son traitement, son suivi et la communication avec le passager.

Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Modification des Conditions Générales de Vente

Hamila Duty Free se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter le service Duty Free :